快捷问题
点击聊天顶部的蓝色问题按钮即可发送。系统会直接返回管理员配置好的固定答案，适合查询常见事项。
咨询更简单，人工接入更清楚
系统先通过快捷问题和关键词提供即时答案，需要进一步处理时可随时转人工。电脑端与手机端使用同一套实时会话。
文字咨询
直接输入问题并发送。命中关键词时立即显示预设答案；没有匹配时会提示进一步说明或转人工。
转接人工
点击“转人工”后系统立即停止自动回复，只显示管理员人工消息。最近一次交流后 5 分钟无新消息，会恢复关键词服务。
图片与视频
配置私有 OSS 后，访客和管理员都可以发送图片或视频。文件不会写入宝塔网站目录，访问使用短时签名地址。
一段完整会话如何进行
1打开聊天浏览器自动创建会话并保留会话编号。
2即时咨询点击快捷问题或输入文字获取固定回复。
3转接人工复杂问题转给管理员，自动回复立即暂停。
4继续历史刷新页面不会丢失当前聊天内容。
数据说明：浏览器会保存会话 ID 与访问令牌，以便刷新后继续聊天；会话、消息、访客 IP 和设备信息存放在外置 RDS，媒体文件存放在私有 OSS，不进入宝塔本机配置数据库。